1. Introducción
1.1 Kubet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Kubet Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Kubet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de inscripción no pueden crear cuenta ni jugar en Kubet Casino.
2.4 La Compañía solo autoriza una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En el caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará un «multi-cuentas», lo cual está formalmente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (dormitorios, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les sugerimos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, el jugador deberá rellenar un formulario de inscripción y proporcionar la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, velando por que sus datos de acceso se mantengan seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión en su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, de las drogas y/o de las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta sobre la que no se haya registrado ninguna actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5 EUR/CHF/CAD por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas serán retiradas del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el soporte al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación de la cuenta previamente. Los documentos requeridos son los siguientes:
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder proporcionar alguna de estas pruebas, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Kubet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y el cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Kubet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información que figure en los documentos sometidos debe corresponder a la información proporcionada por el jugador al crear su cuenta en Kubet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá enviar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan respetarse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede alterarse por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Kubet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente por los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de moneda, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado deberá corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Kubet Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos por cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe ser apostado al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirado, conforme a las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos realizados anteriormente. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elegir o por transferencia bancaria. En tal caso, todas las comisiones de procesamiento correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales Promocionales, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro es limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo permitido será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Términos y Condiciones de Bonos).
5.10 En caso de que uno o más depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bonificación o las ganancias asociadas.
5.11 El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta han sido recibidos, analizados y confirmados y siempre que no se requiera verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio de fraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Kubet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea proporcionada, para la verificación de la cuenta u otras situaciones descritas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos suministrados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, se podrá permitir al jugador continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le autorizará a efectuar retiradas desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y ésta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y tomaremos las demás medidas que puedan exigirse conforme a la ley. No abonaremos ninguna ganancia en dichas circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá depositar hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al final del periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de los ajustes en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.kubetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que sólo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de un límite será efectivo exactamente en un plazo de 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, tal como se estipula en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Kubet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador afectado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser revelada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de procesamiento de datos a efectos de revisión cuando ello sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Kubet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Kubet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Kubet Casino debe conservar todos los datos personales presentados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador por al menos cinco años desde la última transacción del jugador o desde el cierre de la cuenta. Kubet Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y regulaciones de juego. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Kubet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “cookies”. El uso de una cookie en ningún caso está vinculado a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.kubetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están deshabilitadas.
Comunicación
Kubet Casino puede enviar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, premios…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la ronda. Del mismo modo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si procede. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, movimientos sísmicos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la falla de las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; el hackeo
(piratería).12. Derecho Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Curaçao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curaçao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Curaçao.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si está autorizado por la ley aplicable en su país de residencia a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Curaçao. Kubet Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada dentro de 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Kubet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si constatamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o la violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones citadas anteriormente.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Kubet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionadamente o no) a otra persona acceder o jugar en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, un grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si es declarado culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos pero no limitados a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para derrotar a Kubet Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de apuestas irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si se aprovecha de una anomalía en su beneficio respecto a los elementos citados a continuación pero no limitados a ello, como el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todos los importes depositados por los jugadores se mantienen en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si procede, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto será el reflejo fiel de lo que se debe al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta haya sido establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiradas y no podamos enviar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su petición ha sido rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (cf. 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
